Confirmación de descarga del bono
Sepa cuándo cada persona descargó su bono, quién lo abrió sin descargarlo y a quién debe contactar o reenviar, en lugar de depender solo del estado del correo.
¿Por qué no basta con «Entregado»?
El estado Entregado de un correo lo reporta el servidor de correo de la persona (Gmail, Hotmail, Outlook…) cuando acepta el mensaje. Pero una vez aceptado, cada proveedor decide en qué carpeta lo deja: Gmail, por ejemplo, suele clasificar estos correos en la pestaña Promociones. Por eso una persona puede decir que no recibió su bono aunque el correo figure como entregado.
Con la confirmación de descarga, el correo lleva un botón «Descargar mi bono» y la plataforma registra cuándo la persona lo descargó. Ese es el dato que le confirma que tuvo su bono.
Cómo activarla
En Beneficios → Plantillas de correo, elija el correo (Solicitud aprobada o Entrega masiva).
En Cómo llega el bono, seleccione Botón de descarga.
Si lo desea, active Pedir los últimos 4 dígitos de la identificación antes de descargar.
Haga clic en Guardar.
Más detalles en Plantillas de correo.
Aplica a los correos que se envíen después de activarla. Los bonos enviados antes no tienen registro de descarga.
Lo que recibe la persona
El correo
El correo llega con el nombre de su empresa como remitente y un botón «Descargar mi bono» (o «Descargar mis bonos» si incluye varios). Debajo del botón aparece el enlace escrito, por si el programa de correo no muestra el botón.
La página de descarga
Al pulsar el botón se abre una página con el logo y el nombre de su empresa, un saludo con el nombre de la persona y la lista de sus bonos, cada uno con su botón Descargar. No necesita usuario ni contraseña.
Si su empresa pide verificación, la persona escribe primero los últimos 4 dígitos de su documento. Si se equivoca 5 veces seguidas, debe esperar 15 minutos para volver a intentarlo.
Al descargar, el bono queda marcado como Descargado en la página y puede volver a descargarlo cuantas veces quiera mientras el enlace esté vigente.
Al pie de la página aparece la fecha de vencimiento del enlace y el correo de contacto de su empresa.
Cuando el enlace ya no sirve
«Le enviamos un enlace más reciente»
Usted le reenvió el correo: el enlace anterior deja de funcionar y solo sirve el del último correo.
Que use el último correo recibido.
«Este enlace no está disponible»
El enlace venció (pasaron 90 días) o está mal copiado.
Reenviarle el correo desde el módulo.
Un reenvío protege el bono. Si el primer correo fue a una dirección equivocada, al reenviarlo a la dirección correcta el enlace del primer correo deja de funcionar: quien lo recibió por error ya no puede descargar el bono.
Lo que ve usted en el módulo
Junto al estado del correo aparece una segunda insignia con el estado de la descarga:
Descargado · fecha y hora
La persona descargó su bono. Al pasar el cursor se ve cuántas descargas lleva.
Abrió el enlace, sin descargar
Se abrió la página del bono pero no se descargó. Puede haber sido la persona o un filtro de seguridad de su correo, que revisa los enlaces por su cuenta.
Sin descargar · N d
Nadie ha descargado el bono; muestra los días desde el envío.
Enlace vencido sin descargar
Pasaron los 90 días sin descarga. Use Reenviar para mandarle un enlace nuevo.
Si el bono se entregó como PDF adjunto, no aparece esta insignia: con un adjunto no hay forma de saber si la persona lo abrió.
Dónde se ve
Solicitudes: la insignia aparece junto al estado del correo. Use el filtro Descarga del bono → Sin descargar para ver solo a quiénes debe contactar o reenviar. Consulte Solicitudes de beneficios.
Entregas masivas: en el detalle del lote, la columna Descarga, que también se incluye al Exportar resultados.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no usan la confirmación de apertura del correo? Porque es imprecisa: algunos programas de correo marcan como «abierto» un correo que nadie abrió, y otros bloquean el mecanismo que la detecta. Además, los proveedores de correo tienden a clasificar como promocionales los correos que la usan. La descarga, en cambio, solo ocurre cuando alguien pulsa el botón.
Una persona figura como «Abrió el enlace, sin descargar», ¿lo vio? No necesariamente. Algunos filtros de seguridad (sobre todo en correos corporativos) abren los enlaces para revisarlos antes de entregar el correo. Solo Descargado confirma que la persona tuvo el bono.
¿La persona puede descargar el bono más de una vez? Sí, mientras el enlace esté vigente. En el módulo se registra la primera descarga y el total.
¿Qué pasa si la persona perdió el correo? Use Reenviar: le llega un correo nuevo con un enlace nuevo, sin descontar inventario.
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