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# Confirmación de descarga del bono

Sepa cuándo cada persona descargó su bono, quién lo abrió sin descargarlo y a quién debe contactar o reenviar, en lugar de depender solo del estado del correo.

## ¿Por qué no basta con «Entregado»?

El estado **Entregado** de un correo lo reporta el servidor de correo de la persona (Gmail, Hotmail, Outlook…) cuando **acepta** el mensaje. Pero una vez aceptado, cada proveedor decide en qué carpeta lo deja: Gmail, por ejemplo, suele clasificar estos correos en la pestaña **Promociones**. Por eso una persona puede decir que no recibió su bono aunque el correo figure como entregado.

Con la **confirmación de descarga**, el correo lleva un botón **«Descargar mi bono»** y la plataforma registra **cuándo la persona lo descargó**. Ese es el dato que le confirma que tuvo su bono.

## Cómo activarla

1. En **Beneficios → Plantillas de correo**, elija el correo (**Solicitud aprobada** o **Entrega masiva**).
2. En **Cómo llega el bono**, seleccione **Botón de descarga**.
3. Si lo desea, active **Pedir los últimos 4 dígitos de la identificación antes de descargar**.
4. Haga clic en **Guardar**.

Más detalles en [Plantillas de correo](/beneficios/plantillas-de-correo.md).

{% hint style="warning" %}
Aplica a los correos que se envíen **después** de activarla. Los bonos enviados antes no tienen registro de descarga.
{% endhint %}

## Lo que recibe la persona

### El correo

El correo llega con el nombre de su empresa como remitente y un botón **«Descargar mi bono»** (o **«Descargar mis bonos»** si incluye varios). Debajo del botón aparece el enlace escrito, por si el programa de correo no muestra el botón.

<figure><img src="https://2099257791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LT3uJQOuTNAS8sLraYy%2Fuploads%2FJNM7Elgz79XXAqlnmHP9%2F18.jpg?alt=media&amp;token=cbd2ed47-a440-424f-a754-7708ea560989" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### La página de descarga

Al pulsar el botón se abre una página con el logo y el nombre de su empresa, un saludo con el nombre de la persona y la lista de sus bonos, cada uno con su botón **Descargar**. No necesita usuario ni contraseña.

* Si su empresa pide verificación, la persona escribe primero los **últimos 4 dígitos de su documento**. Si se equivoca 5 veces seguidas, debe esperar 15 minutos para volver a intentarlo.
* Al descargar, el bono queda marcado como **Descargado** en la página y puede volver a descargarlo cuantas veces quiera mientras el enlace esté vigente.
* Al pie de la página aparece la fecha de vencimiento del enlace y el correo de contacto de su empresa.

<figure><img src="https://2099257791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LT3uJQOuTNAS8sLraYy%2Fuploads%2FFg0PDrw0WpLghzeOuQ2C%2F19.jpg?alt=media&amp;token=699b5358-b951-4570-8b9a-ecfcaedde841" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
El enlace es **personal** y vence a los **90 días** de enviado.
{% endhint %}

### Cuando el enlace ya no sirve

| Lo que ve la persona                     | Por qué                                                                                             | Qué hacer                             |
| ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------- |
| **«Le enviamos un enlace más reciente»** | Usted le reenvió el correo: el enlace anterior deja de funcionar y solo sirve el del último correo. | Que use el último correo recibido.    |
| **«Este enlace no está disponible»**     | El enlace venció (pasaron 90 días) o está mal copiado.                                              | Reenviarle el correo desde el módulo. |

{% hint style="success" %}
**Un reenvío protege el bono.** Si el primer correo fue a una dirección equivocada, al reenviarlo a la dirección correcta el enlace del primer correo deja de funcionar: quien lo recibió por error ya no puede descargar el bono.
{% endhint %}

## Lo que ve usted en el módulo

Junto al estado del correo aparece una segunda insignia con el estado de la descarga:

| Insignia                           | Significa                                                                                                                                                 |
| ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Descargado · fecha y hora**      | La persona descargó su bono. Al pasar el cursor se ve cuántas descargas lleva.                                                                            |
| **Abrió el enlace, sin descargar** | Se abrió la página del bono pero no se descargó. Puede haber sido la persona o un filtro de seguridad de su correo, que revisa los enlaces por su cuenta. |
| **Sin descargar · N d**            | Nadie ha descargado el bono; muestra los días desde el envío.                                                                                             |
| **Enlace vencido sin descargar**   | Pasaron los 90 días sin descarga. Use **Reenviar** para mandarle un enlace nuevo.                                                                         |

Si el bono se entregó como **PDF adjunto**, no aparece esta insignia: con un adjunto no hay forma de saber si la persona lo abrió.

<figure><img src="https://2099257791-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-LT3uJQOuTNAS8sLraYy%2Fuploads%2FOI8cRTJN3kdewwoQspaf%2F21.jpg?alt=media&amp;token=a77d757e-f218-4440-bbb7-e52995b6a0cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Si reenvió el correo y la persona ya había descargado el bono con el enlace anterior, sigue figurando como **Descargado**: lo que importa es si tuvo su bono, no con qué correo.
{% endhint %}

### Dónde se ve

* **Solicitudes**: la insignia aparece junto al estado del correo. Use el filtro **Descarga del bono → Sin descargar** para ver solo a quiénes debe contactar o reenviar. Consulte [Solicitudes de beneficios](/beneficios/solicitudes-de-beneficios.md).
* **Entregas masivas**: en el **detalle del lote**, la columna **Descarga**, que también se incluye al **Exportar resultados**.

## Preguntas frecuentes

**¿Por qué no usan la confirmación de apertura del correo?**\
Porque es imprecisa: algunos programas de correo marcan como «abierto» un correo que nadie abrió, y otros bloquean el mecanismo que la detecta. Además, los proveedores de correo tienden a clasificar como promocionales los correos que la usan. La descarga, en cambio, solo ocurre cuando alguien pulsa el botón.

**Una persona figura como «Abrió el enlace, sin descargar», ¿lo vio?**\
No necesariamente. Algunos filtros de seguridad (sobre todo en correos corporativos) abren los enlaces para revisarlos antes de entregar el correo. Solo **Descargado** confirma que la persona tuvo el bono.

**¿La persona puede descargar el bono más de una vez?**\
Sí, mientras el enlace esté vigente. En el módulo se registra la primera descarga y el total.

**¿Qué pasa si la persona perdió el correo?**\
Use **Reenviar**: le llega un correo nuevo con un enlace nuevo, sin descontar inventario.