Plantillas de correo

Personalice el asunto y el mensaje del correo con el que llega el beneficio, y elija si el bono va adjunto o con un botón de descarga que le confirma cuándo el asociado lo descargó.

¿Para qué sirve?

Cada vez que se asigna un beneficio, el sistema le envía a la persona un correo con su bono. En la pestaña Plantillas de correo usted decide:

• Cómo llega el bono: adjunto al correo, con un botón de descarga, o ambos.

• El asunto y el mensaje del correo, con el tono y la redacción de su empresa.

Si no configura nada, el sistema usa un texto por defecto, que ya incluye el nombre de su empresa como remitente y en el asunto.

Cómo acceder

1. Ingrese al módulo Beneficios (ruta /beneficios).

2. Abra la pestaña Plantillas de correo.

Los dos correos

En la parte superior elija cuál correo va a configurar. Son dos correos distintos y se configuran por separado:

Correo	Cuándo se envía
Solicitud aprobada	Cuando se asigna un beneficio que la persona solicitó desde un formulario.
Entrega masiva	Cuando se entregan beneficios en lote importando un archivo CSV (ver Entrega masiva de beneficios).

El punto verde junto al nombre indica que ese correo tiene un texto personalizado.

Se configuran por separado porque decir «su solicitud fue aprobada» en una entrega masiva, donde nadie solicitó nada, sería incorrecto.

Cómo llega el bono

Es lo primero que encontrará en el editor. Elija una de tres opciones:

Opción	Qué recibe la persona	Qué sabe usted
PDF adjunto	El bono adjunto al correo.	Solo si el correo fue entregado. No hay forma de saber si la persona lo abrió.
Botón de descarga	Un botón «Descargar mi bono», sin archivo adjunto.	Cuándo la persona descargó su bono. Es la confirmación más confiable de que lo tuvo.
Adjunto y botón	El bono adjunto y además el botón.	Solo si alguien usa el botón. Como la persona ya tiene el PDF, el registro de descarga es parcial.

Recomendado: Botón de descarga. El estado «Entregado» de un correo solo indica que el servidor del destinatario lo aceptó; no que la persona lo vio (puede estar en la pestaña Promociones de Gmail, por ejemplo). Con el botón de descarga usted ve en el módulo quién descargó su bono y a quién debe contactar. Consulte Confirmación de descarga del bono.

Pedir los últimos 4 dígitos de la identificación

Cuando elige Botón de descarga o Adjunto y botón, aparece la casilla «Pedir los últimos 4 dígitos de la identificación antes de descargar».

Si la activa, antes de descargar la persona debe escribir los últimos 4 dígitos de su documento de identidad. Esto protege el bono si el correo se reenvía o llega a una dirección equivocada. A cambio, agrega un paso para el asociado.

Asunto y mensaje

• Asunto del correo: si lo deja vacío, se usa el del sistema: «<Su empresa> - Solicitud de beneficio aprobada: <producto>».

• Mensaje: el cuerpo del correo, con un editor de texto (negrita, alineación, listas, enlaces e imágenes).

El logo de su empresa, el pie con el nombre de la empresa y el bono (adjunto o botón) los agrega siempre el sistema: no hace falta incluirlos en el mensaje.

Cuando no hay una plantilla guardada, el editor arranca con el texto del sistema como punto de partida. Si guarda sin cambiar nada, su empresa sigue usando el texto del sistema y recibirá automáticamente las mejoras que hagamos en él.

Variables

El panel de la izquierda lista las variables disponibles. Haga clic en una para insertarla donde tenga el cursor, en el asunto o en el mensaje. Al enviar el correo, cada variable se reemplaza por el dato real.

Datos

Solo el valor; usted escribe el texto que lo rodea.

Variable	Se reemplaza por
%nombre%	Nombre del beneficiario.
%empresa%	Nombre de su empresa.
%producto%	Nombre del beneficio. Si el correo lleva varios, el primero.
%cantidad%	Total de unidades incluidas en el correo.
%beneficios%	Los beneficios con sus cantidades, sin frase alrededor. Una línea si es uno, una lista si son varios. Solo en el mensaje.
%numero_documentos%	Cuántos documentos incluye el correo.

Frases del sistema

Redacción ya escrita, por si prefiere no redactar. Se adaptan solas cuando el correo lleva varios beneficios. Solo se pueden usar en el mensaje.

Variable	Se reemplaza por
%frase_beneficios%	Frase completa: «Nos complace informarle que su solicitud del beneficio… fue aprobada por…».
%frase_documentos%	Frase sobre los documentos. Se adapta a cómo llega el bono: con PDF adjunto dice «Encontrará el documento adjunto a este correo»; con botón, «Descargue su documento con el botón a continuación».
%enlace_descarga%	El botón «Descargar mi bono». Solo aparece si el bono llega con botón.

¿Dónde va el botón? Donde usted ponga %enlace_descarga%. Si no lo pone, el sistema lo ubica justo después de %frase_documentos%, y si tampoco la usa, al final del mensaje. Nunca sale un correo sin el bono.

Avisos del editor

Mientras escribe, el editor revisa el texto:

• Errores (impiden guardar): una variable que no existe o está mal escrita, una variable sin cerrar (%nombre sin el % final), o una variable de solo mensaje usada en el asunto.

• Avisos (no impiden guardar, pero suelen ser un descuido): el mensaje no dice qué beneficio recibió la persona, no menciona los documentos, o incluye %enlace_descarga% mientras el bono llega adjunto.

Vista previa

Haga clic en Vista previa para ver el correo exactamente como lo recibirá la persona, con datos de ejemplo. Es el mismo armado que usa el envío real.

Con los botones Un beneficio y Varios beneficios puede comprobar cómo queda el texto en los dos casos. La vista previa refleja lo que tiene en pantalla aunque todavía no lo haya guardado, incluida la opción de Cómo llega el bono.

Guardar y volver al texto del sistema

Botón	Qué hace
Guardar	Guarda el asunto, el mensaje y la configuración de Cómo llega el bono del correo elegido.
Vista previa	Muestra el correo final con datos de ejemplo.
Cargar el texto del sistema	Llena el editor con el texto por defecto, como punto de partida.
Volver al texto del sistema	Borra el asunto y el mensaje personalizados. Los envíos vuelven a usar el texto por defecto.
Limpiar (junto a «Mensaje»)	Vacía el mensaje. Puede deshacerlo con Ctrl+Z.

Si hay cambios sin guardar, verá el aviso «Cambios sin guardar» junto a los botones. Debajo se muestra la fecha de la última modificación y quién la hizo.

Preguntas frecuentes

¿Con qué remitente llega el correo? Con el nombre de su empresa, desde la dirección [e-mail]. Si la persona responde, la respuesta llega al correo de contacto de su empresa.

Cambié a «Botón de descarga», ¿afecta los correos que ya se enviaron? No. Aplica a los correos que se envíen después de guardar el cambio.

¿El envío de estos correos tiene costo? No. El envío de los correos de beneficios no tiene costo adicional ni consume créditos de su plan.

Puse %enlace_descarga% y el botón no aparece en la vista previa. Revise Cómo llega el bono: con PDF adjunto el botón no se muestra. Elija Botón de descarga o Adjunto y botón.