Menu de usuario
Menú de Usuario
El menú de usuario se encuentra ubicado en la parte superior derecha de la plataforma y permite acceder a las opciones relacionadas con la administración de la cuenta, la suscripción y la sesión activa.
Para visualizar las opciones disponibles, haga clic sobre su nombre o fotografía de perfil.
Mi Cuenta
Permite consultar y actualizar la información asociada a su usuario.
Desde esta opción podrá:
Consultar sus datos personales.
Actualizar información de contacto.
Gestionar configuraciones de su cuenta.
Modificar credenciales de acceso cuando corresponda.
Consultar información asociada a su perfil dentro de la plataforma.
Facturación y Suscripción / Plan
Permite consultar la información relacionada con los servicios contratados y el estado de su suscripción.
Desde esta sección podrá:
Consultar el plan contratado.
Revisar el estado de la suscripción.
Consultar facturas emitidas.
Verificar fechas de vencimiento.
Consultar consumos y servicios activos.
Realizar seguimiento a la facturación de la plataforma.
Dependiendo del perfil de usuario, algunas funcionalidades pueden estar restringidas.
Salir
Permite cerrar de forma segura la sesión actual en Mensajero Digital.
Se recomienda utilizar esta opción al finalizar su trabajo, especialmente cuando acceda desde equipos compartidos o de uso público, con el fin de proteger la información de la entidad y mantener la seguridad de la cuenta.
Recomendación: Mantenga actualizada la información de su cuenta y revise periódicamente el estado de su suscripción para garantizar la continuidad de los servicios contratados.
Mi Cuenta
La sección Mi Cuenta le permite administrar su información personal, configurar opciones de seguridad y personalizar algunos aspectos de su experiencia dentro de Mensajero Digital.
Desde esta pantalla podrá actualizar sus datos de contacto, gestionar su fotografía de perfil, modificar su contraseña y configurar mecanismos de autenticación para proteger el acceso a la plataforma.
Perfil de Usuario
En el panel izquierdo encontrará la información principal de su cuenta:
Fotografía de perfil.
Correo electrónico registrado.
Opciones de configuración personal.
Acceso al cambio de contraseña.
La fotografía facilita la identificación visual del usuario dentro de la plataforma.
Cambiar foto
Permite actualizar la imagen de perfil asociada a su cuenta.
Puede hacerlo seleccionando una imagen desde su equipo o arrastrándola directamente al área indicada.
Se recomienda utilizar una fotografía reciente y claramente identificable.
Datos Generales de Mi Cuenta
En esta sección podrá consultar y actualizar la información básica de su usuario.
Nombre
Corresponde al nombre registrado para el usuario dentro de la plataforma.
Dependencia
Indica el área, departamento o unidad organizacional a la cual pertenece el usuario.
Ejemplos:
Gerencia
Talento Humano
Cartera
Servicio al Cliente
Tecnología
Perfil
Muestra el perfil de seguridad asignado al usuario.
El perfil determina los permisos y funcionalidades a las cuales puede acceder dentro de Mensajero Digital.
Jefe
Permite identificar el responsable o superior jerárquico asociado al usuario dentro de la organización.
Teléfono fijo
Número telefónico de contacto institucional o personal.
Puede ser utilizado para procesos de comunicación y soporte.
Indicativo del país
Seleccione el código internacional correspondiente al país donde se encuentra el usuario.
Ejemplos:
Colombia (+57)
España (+34)
México (+52)
Perú (+51)
Teléfono móvil
Número celular utilizado para:
Notificaciones.
Alertas.
Validaciones de seguridad.
Autenticación de dos factores (2FA).
Importante: Mantener este dato actualizado es fundamental para garantizar el acceso seguro a la plataforma.
Usuario CAD
Indica si el usuario tiene habilitadas funcionalidades relacionadas con procesos de gestión documental y administración avanzada según la configuración de la entidad.
Administrador del Sistema
Indica si el usuario posee privilegios administrativos dentro de la plataforma.
Los administradores pueden acceder a configuraciones avanzadas, parametrizaciones y funciones de gestión general del sistema.
Guardar información
Después de realizar modificaciones en cualquiera de los campos, deberá utilizar el botón:
Guardar datos generales de mi cuenta
para almacenar los cambios realizados.
Seguridad de la Cuenta
Cambiar mi contraseña
Permite actualizar la contraseña de acceso a Mensajero Digital.
Por seguridad se recomienda:
Utilizar contraseñas robustas.
Combinar letras, números y caracteres especiales.
Cambiar la contraseña periódicamente.
No compartir sus credenciales con terceros.
Autenticación de dos factores (2FA)
La autenticación de dos factores agrega una capa adicional de seguridad al proceso de inicio de sesión.
Cuando esta opción está habilitada, además de la contraseña, el usuario deberá ingresar un código de verificación enviado a su canal autorizado.
Beneficios del 2FA
Mayor protección contra accesos no autorizados.
Reducción del riesgo de robo de credenciales.
Incremento de la seguridad de la información institucional.
Cumplimiento de mejores prácticas de ciberseguridad.
Activar autenticación en dos pasos
Al habilitar esta opción, el sistema enviará un código de validación cada vez que se inicie sesión desde un nuevo dispositivo o cuando las políticas de seguridad lo requieran.
Recomendación: Mantenga activa la autenticación de dos factores para proteger adecuadamente la información de su cuenta y de su organización.
Preferencias de Usuario
Establecer pestaña predeterminada al mostrar detalle de un radicado
Permite definir la pestaña que se abrirá automáticamente al consultar el detalle de un radicado.
Esta configuración ayuda a optimizar la navegación y adaptarla a las necesidades de cada usuario.
Recomendación General: Revise periódicamente la información de su cuenta y mantenga actualizados sus datos de contacto. Esto garantiza una comunicación efectiva, una mejor experiencia de uso y un mayor nivel de seguridad dentro de Mensajero Digital.
Facturacion y suscripción plan
La sección Facturación y Suscripción / Plan permite consultar la información relacionada con los servicios contratados, planes activos, licencias asignadas y estado de la facturación de la entidad dentro de Mensajero Digital.
Desde esta pantalla podrá conocer los productos contratados, la cantidad de usuarios autorizados, la periodicidad de cada servicio y el historial de facturas emitidas.
Información General
En la parte superior se muestra un resumen de la cuenta:
Empresa / Usuario
Corresponde al nombre de la entidad o cliente asociado a la suscripción.
Identificación (NIT)
Número de identificación registrado para la entidad dentro de la plataforma.
Versión del Sistema
Indica la versión de Mensajero Digital que actualmente utiliza la organización.
Esta información es útil para procesos de soporte, actualización y validación de funcionalidades disponibles.
Planes Asignados
En esta sección se visualizan todos los servicios, módulos y licencias contratados por la entidad.
Para cada plan se muestra la siguiente información:
Plan
Nombre del producto o servicio contratado.
Ejemplos:
Mensajero Digital.
Licencias adicionales.
Balancoop.
Módulos especializados.
Servicios complementarios.
Cantidad de usuarios
Número máximo de usuarios habilitados para utilizar el servicio contratado.
Créditos incluidos
Cantidad de créditos disponibles asociados al plan.
Los créditos pueden ser utilizados para diferentes servicios según la configuración contratada.
Activo
Indica si el plan se encuentra vigente y disponible para su utilización.
Estados posibles:
Sí: Servicio activo.
No: Servicio inactivo o suspendido.
Periodicidad
Frecuencia de facturación del servicio.
Puede ser:
Mensual.
Trimestral.
Semestral.
Anual.
Uso a demanda
Indica si el servicio permite consumos adicionales bajo demanda, más allá de lo incluido en el plan contratado.
Facturas
Esta sección permite consultar el historial de facturación de la entidad.
Para cada factura se presenta la siguiente información:
Factura: Número único de identificación de la factura emitida.
Fecha de emisión: Fecha en la cual fue generada la factura.
Fecha de vencimiento: Fecha límite establecida para realizar el pago correspondiente.
Total (COP): Valor total facturado expresado en pesos colombianos.
Pagado (COP): Valor efectivamente cancelado por la entidad.
Saldo (COP): Valor pendiente de pago. Cuando el saldo es cero, significa que la factura ha sido cancelada en su totalidad.
Estado: Indica la situación actual de la factura.
Abierta: La factura presenta saldo pendiente de pago.
Cerrada: La factura ha sido pagada completamente y no presenta obligaciones pendientes.
Recomendaciones
Revise periódicamente el estado de sus facturas.
Mantenga actualizada la información de facturación de la entidad.
Verifique las fechas de vencimiento para evitar suspensiones de servicio.
Consulte regularmente los planes activos y la cantidad de usuarios asignados para asegurar que la suscripción se ajuste a las necesidades de la organización.
Si tiene dudas sobre su facturación o servicios contratados, puede utilizar la opción Solicitar un Servicio para contactar al equipo de soporte administrativo y comercial.
Importante: La disponibilidad de algunos servicios puede depender del estado de pago de las facturas
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