Solicitar un servicio
A través de esta opción podrá registrar solicitudes relacionadas con el uso y aprovechamiento de Mensajero Digital.:
Antes de crear una solicitud, es importante seleccionar correctamente el tipo de requerimiento para garantizar una atención adecuada y oportuna.
Información requerida
NIT de la entidad
En todos los formularios deberá registrar el NIT o número de identificación de la entidad que utiliza Mensajero Digital.
Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
Digite únicamente los números.
No incluya puntos, comas ni espacios.
No incluya el dígito de verificación.
Ahora al seleccionar cada una de estas opciones, deberá tener en cuenta lo siguiente:
Solicitud de Soporte Técnico: Seleccione esta opción cuando necesite ayuda para resolver una situación, incidente, error o comportamiento inesperado relacionado con Mensajero Digital.
Utilice esta opción para reportar:
Problemas de funcionamiento.
Errores del sistema.
Dificultades de acceso.
Incidentes operativos.
Consultas técnicas sobre servicios contratados.
Nuestro equipo analizará el caso y le brindará el acompañamiento necesario para su solución.
Sugerencia para futuras versiones: Seleccione esta opción cuando desee proponer mejoras, nuevas funcionalidades, ajustes o ideas que puedan fortalecer Mensajero Digital en futuras versiones.
Tenga en cuenta que:
Las sugerencias deben plantearse de forma general y orientadas al beneficio de múltiples clientes.
Todas las propuestas son evaluadas por el comité de producto y desarrollo.
La aceptación, priorización e implementación dependerán de criterios técnicos, estratégicos y de viabilidad.
El envío de una sugerencia no implica compromiso de desarrollo, fecha de entrega o respuesta individual.
Las sugerencias aprobadas podrán incorporarse en futuras actualizaciones de la plataforma.
Solicitud de Capacitación: Seleccione esta opción cuando requiera capacitación sobre el uso de Mensajero Digital o cualquiera de sus servicios y funcionalidades.
Las capacitaciones pueden estar orientadas a:
Usuarios nuevos.
Refuerzo de conocimientos.
Implementación de nuevos procesos.
Uso de funcionalidades específicas.
Formación para administradores y equipos de trabajo.
Las capacitaciones tienen un costo adicional, de acuerdo con la modalidad y alcance solicitados.
Sobre como completar cada formulario:
Solicitud de soporte técnico
En esta sección deberá registrar toda la información necesaria para que nuestro equipo pueda analizar, reproducir y atender adecuadamente la situación reportada.
Describa detalladamente la situación
Explique de forma clara y completa el problema, comportamiento observado o requerimiento presentado. Entre más información suministre, más ágil será el análisis y la solución.
Se recomienda incluir:
Qué ocurrió.
Cuándo ocurrió.
Qué esperaba que sucediera.
Qué sucedió realmente.
Pasos realizados antes de presentarse la situación.
Números de radicado afectados
Ingrese uno o varios números de radicado relacionados con la situación reportada.
Esto permitirá identificar rápidamente los registros involucrados y agilizar el proceso de soporte.
Nombre del proceso
Indique el nombre exacto del proceso donde se presenta la situación.
Ejemplo:
Solicitud de Crédito
Afiliación de Asociados
PQRSF
Actualización de Datos
Nombre del formulario
Ingrese el nombre exacto del formulario asociado al proceso.
Esta información ayuda a localizar con precisión el origen de la novedad reportada.
Adjuntar imágenes o evidencias
Puede adjuntar capturas de pantalla, imágenes o documentos que permitan evidenciar la situación presentada.
Las evidencias facilitan el diagnóstico y reducen los tiempos de atención.
Cantidad máxima: 5 archivos.
Celular de contacto
Registre un número celular donde podamos contactarlo en caso de requerir información adicional sobre la solicitud.
Correo electrónico para notificaciones
Ingrese una dirección de correo electrónico válida.
A este correo se enviarán las notificaciones relacionadas con el estado, avances y respuesta de la solicitud registrada.
Importante: Una descripción detallada y el suministro de evidencias adecuadas permiten reducir significativamente los tiempos de análisis y solución de su requerimiento.
Sugerencia para futuras versiones
Datos de la sugerencia
Describa claramente la sugerencia de funcionalidad para futuras versiones
Explique de forma detallada la funcionalidad, mejora o ajuste que desea proponer.
Una descripción clara y estructurada facilitará el análisis por parte de nuestro equipo.
Cuando sea posible, incluya:
La necesidad o problema que desea resolver.
La funcionalidad propuesta.
El beneficio esperado para los usuarios.
El impacto que tendría en la operación.
Ejemplos de uso o escenarios donde sería útil.
Referencias de otras plataformas si aplica.
Entre más detallada sea la información suministrada, mayor será la comprensión de la propuesta y su evaluación.
Adjuntar imagen de referencia
Si dispone de imágenes, diagramas, capturas de pantalla o ejemplos visuales relacionados con la sugerencia, puede adjuntarlos en esta sección.
Las imágenes ayudan a comprender mejor la necesidad planteada y facilitan el proceso de evaluación y diseño.
Consideraciones importantes
Las sugerencias son evaluadas periódicamente por el equipo de producto.
No todas las sugerencias serán incorporadas al producto.
La aceptación de una sugerencia no implica una fecha de implementación.
Las funcionalidades aprobadas podrán ser incluidas en futuras versiones según la planeación estratégica de desarrollo.
Las sugerencias son analizadas buscando beneficiar al mayor número posible de usuarios y organizaciones.
Su participación es fundamental para continuar mejorando Mensajero Digital y construir soluciones que generen mayor valor para nuestros clientes.
Solicitud de capacitación
Esta opción permite solicitar capacitaciones especializadas sobre el uso, administración, configuración y aprovechamiento de las funcionalidades disponibles en Mensajero Digital.
Las capacitaciones están orientadas a fortalecer el conocimiento de los usuarios, mejorar la adopción de la plataforma y optimizar los procesos implementados dentro de cada organización.
Dependiendo del tipo de capacitación seleccionada, estas podrán enfocarse en aspectos funcionales, operativos, administrativos o de diseño de procesos y formularios.
Importante: Las capacitaciones corresponden a servicios especializados y pueden generar costos adicionales de acuerdo con su alcance, duración y nivel de acompañamiento requerido.
Tipo de Capacitación
Seleccione la capacitación que mejor se ajuste a sus necesidades.
Asesoría Funcional
Orientada a resolver dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, mejores prácticas de uso, configuración funcional y aprovechamiento de las herramientas disponibles. 30 minutos máximo.
Ideal para:
Administradores.
Líderes de proceso.
Usuarios avanzados.
Crear Procesos
Capacitación enfocada en el diseño, parametrización y administración de procesos dentro de Mensajero Digital.
Incluye temas como:
Flujo de procesos.
Estados.
Asignaciones.
Reglas operativas.
Buenas prácticas de diseño.
Crear Formularios
Capacitación orientada a la construcción y configuración de formularios electrónicos.
Incluye:
Tipos de campos.
Validaciones.
Reglas de negocio.
Formularios dinámicos.
Experiencia de usuario.
Capacitación Total
Programa integral que cubre los principales componentes de Mensajero Digital.
Recomendada para:
Nuevos clientes.
Nuevos administradores.
Procesos de implementación.
Equipos que requieren formación completa sobre la plataforma.
Bandeja de Trabajo
Capacitación enfocada en la gestión operativa de solicitudes, tareas y procesos desde las bandejas de trabajo.
Incluye:
Recepción de tareas.
Gestión de estados.
Seguimiento de solicitudes.
Filtros y consultas.
Buenas prácticas operativas.
Diseñar Proceso y Formulario (Específico)
Capacitación personalizada orientada a la construcción de un proceso o formulario particular requerido por la entidad.
Recomendada cuando se necesita acompañamiento especializado para implementar una necesidad concreta dentro de la plataforma.
Puede incluir:
Levantamiento de requerimientos.
Diseño funcional.
Construcción guiada.
Validación y puesta en funcionamiento.
Correo electrónico para notificaciones
Ingrese una dirección de correo electrónico válida.
A este correo se enviarán las notificaciones relacionadas con la programación, seguimiento y estado de la solicitud de capacitación.
Recomendación: Seleccione el tipo de capacitación que mejor represente su necesidad actual. Esto permitirá asignar el recurso adecuado y brindarle una atención más eficiente.
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