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# Solicitar un servicio

A través de esta opción podrá registrar solicitudes relacionadas con el uso y aprovechamiento de Mensajero Digital.:

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Antes de crear una solicitud, es importante seleccionar correctamente el tipo de requerimiento para garantizar una atención adecuada y oportuna.

### Información requerida

#### NIT de la entidad

En todos los formularios deberá registrar el **NIT o número de identificación de la entidad** que utiliza Mensajero Digital.

Tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

* Digite únicamente los números.
* No incluya puntos, comas ni espacios.
* No incluya el dígito de verificación.

Ahora al seleccionar cada una de estas opciones, deberá tener en cuenta lo siguiente:

1. **Solicitud de Soporte Técnico**: Seleccione esta opción cuando necesite ayuda para resolver una situación, incidente, error o comportamiento inesperado relacionado con Mensajero Digital.

   Utilice esta opción para reportar:

   * Problemas de funcionamiento.
   * Errores del sistema.
   * Dificultades de acceso.
   * Incidentes operativos.
   * Consultas técnicas sobre servicios contratados.

   Nuestro equipo analizará el caso y le brindará el acompañamiento necesario para su solución.
2. **Sugerencia para futuras versiones**: Seleccione esta opción cuando desee proponer mejoras, nuevas funcionalidades, ajustes o ideas que puedan fortalecer Mensajero Digital en futuras versiones.

   Tenga en cuenta que:

   * Las sugerencias deben plantearse de forma general y orientadas al beneficio de múltiples clientes.
   * Todas las propuestas son evaluadas por el comité de producto y desarrollo.
   * La aceptación, priorización e implementación dependerán de criterios técnicos, estratégicos y de viabilidad.
   * El envío de una sugerencia no implica compromiso de desarrollo, fecha de entrega o respuesta individual.

   Las sugerencias aprobadas podrán incorporarse en futuras actualizaciones de la plataforma.
3. **Solicitud de Capacitación**: Seleccione esta opción cuando requiera capacitación sobre el uso de Mensajero Digital o cualquiera de sus servicios y funcionalidades.

   Las capacitaciones pueden estar orientadas a:

   * Usuarios nuevos.
   * Refuerzo de conocimientos.
   * Implementación de nuevos procesos.
   * Uso de funcionalidades específicas.
   * Formación para administradores y equipos de trabajo.

   **Las capacitaciones tienen un costo adicional**, de acuerdo con la modalidad y alcance solicitados.

Sobre como completar cada formulario:

## Solicitud de soporte técnico

En esta sección deberá registrar toda la información necesaria para que nuestro equipo pueda analizar, reproducir y atender adecuadamente la situación reportada.

**Describa detalladamente la situación**

Explique de forma clara y completa el problema, comportamiento observado o requerimiento presentado. Entre más información suministre, más ágil será el análisis y la solución.

Se recomienda incluir:

* Qué ocurrió.
* Cuándo ocurrió.
* Qué esperaba que sucediera.
* Qué sucedió realmente.
* Pasos realizados antes de presentarse la situación.

***

**Números de radicado afectados**

Ingrese uno o varios números de radicado relacionados con la situación reportada.

Esto permitirá identificar rápidamente los registros involucrados y agilizar el proceso de soporte.

***

**Nombre del proceso**

Indique el nombre exacto del proceso donde se presenta la situación.

Ejemplo:

* Solicitud de Crédito
* Afiliación de Asociados
* PQRSF
* Actualización de Datos

***

**Nombre del formulario**

Ingrese el nombre exacto del formulario asociado al proceso.

Esta información ayuda a localizar con precisión el origen de la novedad reportada.

***

**Adjuntar imágenes o evidencias**

Puede adjuntar capturas de pantalla, imágenes o documentos que permitan evidenciar la situación presentada.

Las evidencias facilitan el diagnóstico y reducen los tiempos de atención.

**Cantidad máxima:** 5 archivos.

***

**Celular de contacto**

Registre un número celular donde podamos contactarlo en caso de requerir información adicional sobre la solicitud.

***

**Correo electrónico para notificaciones**

Ingrese una dirección de correo electrónico válida.

A este correo se enviarán las notificaciones relacionadas con el estado, avances y respuesta de la solicitud registrada.

**Importante:** Una descripción detallada y el suministro de evidencias adecuadas permiten reducir significativamente los tiempos de análisis y solución de su requerimiento.

## Sugerencia para futuras versiones

### Datos de la sugerencia

#### Describa claramente la sugerencia de funcionalidad para futuras versiones

Explique de forma detallada la funcionalidad, mejora o ajuste que desea proponer.

Una descripción clara y estructurada facilitará el análisis por parte de nuestro equipo.

Cuando sea posible, incluya:

* La necesidad o problema que desea resolver.
* La funcionalidad propuesta.
* El beneficio esperado para los usuarios.
* El impacto que tendría en la operación.
* Ejemplos de uso o escenarios donde sería útil.
* Referencias de otras plataformas si aplica.

**Entre más detallada sea la información suministrada, mayor será la comprensión de la propuesta y su evaluación.**

***

#### Adjuntar imagen de referencia

Si dispone de imágenes, diagramas, capturas de pantalla o ejemplos visuales relacionados con la sugerencia, puede adjuntarlos en esta sección.

Las imágenes ayudan a comprender mejor la necesidad planteada y facilitan el proceso de evaluación y diseño.

***

#### Consideraciones importantes

* Las sugerencias son evaluadas periódicamente por el equipo de producto.
* No todas las sugerencias serán incorporadas al producto.
* La aceptación de una sugerencia no implica una fecha de implementación.
* Las funcionalidades aprobadas podrán ser incluidas en futuras versiones según la planeación estratégica de desarrollo.
* Las sugerencias son analizadas buscando beneficiar al mayor número posible de usuarios y organizaciones.

**Su participación es fundamental para continuar mejorando Mensajero Digital y construir soluciones que generen mayor valor para nuestros clientes.**

## Solicitud de capacitación

Esta opción permite solicitar capacitaciones especializadas sobre el uso, administración, configuración y aprovechamiento de las funcionalidades disponibles en Mensajero Digital.

Las capacitaciones están orientadas a fortalecer el conocimiento de los usuarios, mejorar la adopción de la plataforma y optimizar los procesos implementados dentro de cada organización.

Dependiendo del tipo de capacitación seleccionada, estas podrán enfocarse en aspectos funcionales, operativos, administrativos o de diseño de procesos y formularios.

**Importante:** Las capacitaciones corresponden a servicios especializados y pueden generar costos adicionales de acuerdo con su alcance, duración y nivel de acompañamiento requerido.

## Tipo de Capacitación

Seleccione la capacitación que mejor se ajuste a sus necesidades.

#### Asesoría Funcional

Orientada a resolver dudas sobre el funcionamiento de la plataforma, mejores prácticas de uso, configuración funcional y aprovechamiento de las herramientas disponibles. **30 minutos máximo.**

Ideal para:

* Administradores.
* Líderes de proceso.
* Usuarios avanzados.

***

#### Crear Procesos

Capacitación enfocada en el diseño, parametrización y administración de procesos dentro de Mensajero Digital.

Incluye temas como:

* Flujo de procesos.
* Estados.
* Asignaciones.
* Reglas operativas.
* Buenas prácticas de diseño.

***

#### Crear Formularios

Capacitación orientada a la construcción y configuración de formularios electrónicos.

Incluye:

* Tipos de campos.
* Validaciones.
* Reglas de negocio.
* Formularios dinámicos.
* Experiencia de usuario.

***

#### Capacitación Total

Programa integral que cubre los principales componentes de Mensajero Digital.

Recomendada para:

* Nuevos clientes.
* Nuevos administradores.
* Procesos de implementación.
* Equipos que requieren formación completa sobre la plataforma.

***

#### Bandeja de Trabajo

Capacitación enfocada en la gestión operativa de solicitudes, tareas y procesos desde las bandejas de trabajo.

Incluye:

* Recepción de tareas.
* Gestión de estados.
* Seguimiento de solicitudes.
* Filtros y consultas.
* Buenas prácticas operativas.

***

#### Diseñar Proceso y Formulario (Específico)

Capacitación personalizada orientada a la construcción de un proceso o formulario particular requerido por la entidad.

Recomendada cuando se necesita acompañamiento especializado para implementar una necesidad concreta dentro de la plataforma.

Puede incluir:

* Levantamiento de requerimientos.
* Diseño funcional.
* Construcción guiada.
* Validación y puesta en funcionamiento.

***

#### Correo electrónico para notificaciones

Ingrese una dirección de correo electrónico válida.

A este correo se enviarán las notificaciones relacionadas con la programación, seguimiento y estado de la solicitud de capacitación.

**Recomendación:** Seleccione el tipo de capacitación que mejor represente su necesidad actual. Esto permitirá asignar el recurso adecuado y brindarle una atención más eficiente.