> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.mensajerodigital.app/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.mensajerodigital.app/pagares/preguntas-frecuentes.md).

# Preguntas frecuentes

Respuestas a las dudas más comunes sobre el módulo de Pagarés.

**¿Por qué no veo el módulo de Pagarés en el menú?**\
El módulo debe estar habilitado para su empresa y usted necesita el permiso **Acceso a Pagarés** en su perfil. Solicítelo al administrador de su organización.

**No me aparece el botón para crear pagarés (o para cancelar, endosar, etc.).**\
Cada acción tiene su propio permiso. Revise la tabla de permisos en la página principal de [Pagarés](/pagares.md).

**¿Puedo crear un pagaré sin plantilla?**\
No. El documento que se firma se arma con el texto de una plantilla, así que necesita al menos una plantilla activa. Si el pagaré ya existe en papel o en PDF, use [Registrar un pagaré desde PDF](/pagares/registrar-un-pagare-desde-pdf.md).

**¿Cómo dejo un pagaré en borrador?**\
En la pantalla de creación, desmarque **Enviarlo a firma ahora** y haga clic en **Crear borrador**. Podrá corregirlo y enviarlo a firma después desde su ficha. Consulte [Crear un pagaré](/pagares/crear-un-pagare.md).

**¿El solicitante puede escoger con qué pagaré respaldar su crédito?**\
No. Esa es una decisión de crédito de la entidad y se toma en la pestaña [Solicitudes](/pagares/solicitudes-de-credito.md). El formulario nunca le muestra al solicitante números, cupos ni valores de pagarés.

**¿Un pagaré firmado en blanco ya respalda créditos?**\
Sí, desde que se firma, hasta lo que autoriza su carta de instrucciones. Solo se diligencia si hay que cobrarlo.

**Mis solicitudes llegan en $0.**\
El formulario no tiene configurado el **Campo con el monto solicitado** en su panel Pagarés. Consulte [Formularios de solicitud de crédito](/pagares/formularios-de-solicitud-de-credito.md).

**¿Por qué una solicitud desapareció de la bandeja sin que nadie la aprobara?**\
Puede haber pasado una de estas cosas: se le creó un pagaré que está en borrador o en firma (vuelve a la bandeja si ese pagaré se anula), el pagaré se firmó y se vinculó solo, o se asoció automáticamente al radicarse. Puede verla siempre en la pestaña [Obligaciones](/pagares/obligaciones.md).

**El asociado abonó a su crédito, ¿por qué no aumentó el cupo disponible del pagaré?**\
Porque el valor respaldado se congela al vincular. Liberar cupo es una acción expresa que queda registrada: libere la obligación desde la ficha del pagaré, o cambie su estado a *Cancelada* cuando la pague por completo.

**¿Por qué el disponible es menor que el máximo garantizado aunque no respalda nada?**\
Porque la carta de instrucciones autoriza llenarlo por menos. El pagaré no se podría cobrar por encima de la carta, así que el disponible nunca la supera.

**Importé un archivo y me cambió el estado de una obligación que yo había cambiado a mano.**\
Es lo esperado: el archivo del core es la fuente de verdad de la cartera. El cambio queda registrado en el historial de la obligación como *Importación de cartera*.

**Cancelé una obligación, ¿se canceló también el pagaré?**\
No. Se libera el cupo que ocupaba, pero el pagaré puede seguir respaldando otros créditos o servir para los futuros. Si ya no lo va a usar, cancélelo desde su ficha.

**¿Cuál es la diferencia entre cancelar y anular un pagaré?**\
Cancelar es *la deuda se extinguió*; anular es *el pagaré se emitió por error*. Consulte [Cancelar, anular o declarar prescrito](/pagares/cancelar-anular-o-declarar-prescrito.md).

**¿El módulo declara la prescripción automáticamente?**\
No. Le avisa antes de que se cumplan los tres años, pero la declara una persona, porque el plazo se interrumpe con una demanda o con el reconocimiento de la deuda.

**¿Se puede borrar un pagaré, un endoso o un movimiento?**\
No. Todo queda registrado: lo que se anula, revierte o libera queda marcado como tal, con el motivo y quién lo hizo. Es lo que da valor probatorio a la trazabilidad.

**La IA dijo que mi documento no es un pagaré, pero sí lo es.**\
Registre el pagaré a mano desde **Nuevo pagaré**. El análisis es una ayuda, no una certificación.