Preguntas frecuentes
Respuestas a las dudas más comunes sobre el módulo de Pagarés.
¿Por qué no veo el módulo de Pagarés en el menú? El módulo debe estar habilitado para su empresa y usted necesita el permiso Acceso a Pagarés en su perfil. Solicítelo al administrador de su organización.
No me aparece el botón para crear pagarés (o para cancelar, endosar, etc.). Cada acción tiene su propio permiso. Revise la tabla de permisos en la página principal de Pagarés.
¿Puedo crear un pagaré sin plantilla? No. El documento que se firma se arma con el texto de una plantilla, así que necesita al menos una plantilla activa. Si el pagaré ya existe en papel o en PDF, use Registrar un pagaré desde PDF.
¿Cómo dejo un pagaré en borrador? En la pantalla de creación, desmarque Enviarlo a firma ahora y haga clic en Crear borrador. Podrá corregirlo y enviarlo a firma después desde su ficha. Consulte Crear un pagaré.
¿El solicitante puede escoger con qué pagaré respaldar su crédito? No. Esa es una decisión de crédito de la entidad y se toma en la pestaña Solicitudes. El formulario nunca le muestra al solicitante números, cupos ni valores de pagarés.
¿Un pagaré firmado en blanco ya respalda créditos? Sí, desde que se firma, hasta lo que autoriza su carta de instrucciones. Solo se diligencia si hay que cobrarlo.
Mis solicitudes llegan en $0. El formulario no tiene configurado el Campo con el monto solicitado en su panel Pagarés. Consulte Formularios de solicitud de crédito.
¿Por qué una solicitud desapareció de la bandeja sin que nadie la aprobara? Puede haber pasado una de estas cosas: se le creó un pagaré que está en borrador o en firma (vuelve a la bandeja si ese pagaré se anula), el pagaré se firmó y se vinculó solo, o se asoció automáticamente al radicarse. Puede verla siempre en la pestaña Obligaciones.
El asociado abonó a su crédito, ¿por qué no aumentó el cupo disponible del pagaré? Porque el valor respaldado se congela al vincular. Liberar cupo es una acción expresa que queda registrada: libere la obligación desde la ficha del pagaré, o cambie su estado a Cancelada cuando la pague por completo.
¿Por qué el disponible es menor que el máximo garantizado aunque no respalda nada? Porque la carta de instrucciones autoriza llenarlo por menos. El pagaré no se podría cobrar por encima de la carta, así que el disponible nunca la supera.
Importé un archivo y me cambió el estado de una obligación que yo había cambiado a mano. Es lo esperado: el archivo del core es la fuente de verdad de la cartera. El cambio queda registrado en el historial de la obligación como Importación de cartera.
Cancelé una obligación, ¿se canceló también el pagaré? No. Se libera el cupo que ocupaba, pero el pagaré puede seguir respaldando otros créditos o servir para los futuros. Si ya no lo va a usar, cancélelo desde su ficha.
¿Cuál es la diferencia entre cancelar y anular un pagaré? Cancelar es la deuda se extinguió; anular es el pagaré se emitió por error. Consulte Cancelar, anular o declarar prescrito.
¿El módulo declara la prescripción automáticamente? No. Le avisa antes de que se cumplan los tres años, pero la declara una persona, porque el plazo se interrumpe con una demanda o con el reconocimiento de la deuda.
¿Se puede borrar un pagaré, un endoso o un movimiento? No. Todo queda registrado: lo que se anula, revierte o libera queda marcado como tal, con el motivo y quién lo hizo. Es lo que da valor probatorio a la trazabilidad.
La IA dijo que mi documento no es un pagaré, pero sí lo es. Registre el pagaré a mano desde Nuevo pagaré. El análisis es una ayuda, no una certificación.