Solicitar un servicio
Por medio de esta opción se puede solicitar un servicio de soporte en mensajero digital
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Debe tener claro que poner en cada opción:
Nit: Debe poner el Nit o número de identificación de la entidad que utiliza mensajero digital.
Empresa: Poner el nombre de la entidad que utiliza mensajero digital, la segunda vez, saldrá automaticamente el nombre de su entidad.
Producto que solicita soporte: Seleccionar mensajero digital.
Nombre de quien solicita soporte: El nombre de la persona que solicita el soporte.
Celular: El celular de quién solicita soporte, por si es necesario una llamada.
Y luego viene una serie de opciones, que debe seleccionar según su solicitud. Así:
Error del software: Esta opción se selecciona, cuando existe un error del software y se debe describir claramente lo siguiente:
El número del o los radicados en donde se presenta la falla.
Que intento realizar o que estaba realizando o porque detecto el error
Que debería hacer el sistema o que esta saliendo.
Adjuntar imagenes de prueba
En general, toda la explicación necesaria, para que el área de soporte, pueda analizarla e intentar replicar la misma situación y detectar el motiva, para realizar la corrección.
Si lo que se envia en demasiado ambiguo y no se entiende o no se explica como replicarlo, será rechazada la solicitud y deberá ponerla de nuevo, explicando bien lo solicitado.
Cambio de datos: Este es un servicio cuando se requiere cambiar un dato y debe ser autorizado por quien contrata el servicio con nuestra entidad y en ningún caso se cambiarán datos de formularios o facturas que hayan completado entidades exrterna. y tiene un costo de 15% de un SMLVM Colombiano o el equivalente a 50 Euros o USD. Debe seleccionar la opción Si y antes del inicio de la capacitación se envia factura del servicio.
Capacitación total: Es cuando se requiere una explicación completa de mensajero digital a uno o varios usuarios de mensajero digital y tiene un costo de 1 SMLVM Colombiano o el equivalente a 300 Euros o USD. Debe seleccionar la opción Si y antes del inicio de la capacitación se envia factura del servicio.
Asesoría funcional: Se selecciona esta opción, la cual no tiene costo, pero se debe describir bien la necesidad de soporte en asesoría funcional que requiere.
Adquirir soporte anual: Si requiere contratar este servicio, deberá seleccionar una de las siguiente opciones y le llegará posteriormente la factura de este servicio incluída a su factura mensual normal.
Ideas para nuevas versiones: Esta opción es muy importante para nosotros, porque nos ayuda a crecer en funcionalidades, gracias a sus recomendaciones. En general ideas para nuevas versiones son ideas de funcionalidades que le pueden servir a todas las entidades y si es aprobada, no tendrá costo adicional. Pero debe entender que no nos comprometemos en tiempo de entrega. Deberá completar bien su idea, para enviarnosla y nosotros poder analizarla.
