Solicitar un servicio
Por medio de esta opción se puede solicitar un servicio de soporte en mensajero digital
Última actualización
Por medio de esta opción se puede solicitar un servicio de soporte en mensajero digital
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Debe tener claro que poner en cada opción:
Nit: Debe poner el Nit o número de identificación de la entidad que utiliza mensajero digital.
Empresa: Poner el nombre de la entidad que utiliza mensajero digital, la segunda vez, saldrá automaticamente el nombre de su entidad.
Producto que solicita soporte: Seleccionar mensajero digital.
Nombre de quien solicita soporte: El nombre de la persona que solicita el soporte.
Celular: El celular de quién solicita soporte, por si es necesario una llamada.
Y luego viene una serie de opciones, que debe seleccionar según su solicitud. Así:
Error del software: Esta opción se selecciona, cuando existe un error del software y se debe describir claramente lo siguiente:
El número del o los radicados en donde se presenta la falla.
Que intento realizar o que estaba realizando o porque detecto el error
Que debería hacer el sistema o que esta saliendo.
Adjuntar imagenes de prueba
En general, toda la explicación necesaria, para que el área de soporte, pueda analizarla e intentar replicar la misma situación y detectar el motiva, para realizar la corrección.
Si lo que se envia en demasiado ambiguo y no se entiende o no se explica como replicarlo, será rechazada la solicitud y deberá ponerla de nuevo, explicando bien lo solicitado.
Cambio de datos: Este es un servicio cuando se requiere cambiar un dato y debe ser autorizado por quien contrata el servicio con nuestra entidad y en ningún caso se cambiarán datos de formularios o facturas que hayan completado entidades exrterna. y tiene un costo de 15% de un SMLVM Colombiano o el equivalente a 50 Euros o USD. Debe seleccionar la opción Si y antes del inicio de la capacitación se envia factura del servicio.
Capacitación total: Es cuando se requiere una explicación completa de mensajero digital a uno o varios usuarios de mensajero digital y tiene un costo de 1 SMLVM Colombiano o el equivalente a 300 Euros o USD. Debe seleccionar la opción Si y antes del inicio de la capacitación se envia factura del servicio.
Asesoría funcional: Se selecciona esta opción, la cual no tiene costo, pero se debe describir bien la necesidad de soporte en asesoría funcional que requiere.
Adquirir soporte anual: Si requiere contratar este servicio, deberá seleccionar una de las siguiente opciones y le llegará posteriormente la factura de este servicio incluída a su factura mensual normal.
Ideas para nuevas versiones: Esta opción es muy importante para nosotros, porque nos ayuda a crecer en funcionalidades, gracias a sus recomendaciones. En general ideas para nuevas versiones son ideas de funcionalidades que le pueden servir a todas las entidades y si es aprobada, no tendrá costo adicional. Pero debe entender que no nos comprometemos en tiempo de entrega. Deberá completar bien su idea, para enviarnosla y nosotros poder analizarla.
