# Solicitar un servicio

<figure><img src="/files/EekbuLodkFe4N3MAZYdK" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Debe tener claro que poner en cada opción:

1. **Nit**: Debe poner el Nit o número de identificación de la entidad que utiliza mensajero digital.
2. **Empresa**: Poner el nombre de la entidad que utiliza mensajero digital, la segunda vez, saldrá automaticamente el nombre de su entidad.
3. **Producto que solicita soporte**: Seleccionar mensajero digital.
4. **Nombre de quien solicita soporte**: El nombre de la persona que solicita el soporte.
5. **Celular**: El celular de quién solicita soporte, por si es necesario una llamada.

Y luego viene una serie de opciones, que debe seleccionar según su solicitud. Así:

**Error del software**: Esta opción se selecciona, cuando existe un error del software y se debe describir claramente lo siguiente:

El número del o los radicados en donde se presenta la falla.

Que intento realizar o que estaba realizando o porque detecto el error

Que debería hacer el sistema o que esta saliendo.

Adjuntar imagenes de prueba

En general, toda la explicación necesaria, para que el área de soporte, pueda analizarla e intentar replicar la misma situación y detectar el motiva, para realizar la corrección.

<figure><img src="/files/lXnzTpm1EIwhyFDhv2j4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<mark style="color:orange;">**Si lo que se envia en demasiado ambiguo y no se entiende o no se explica como replicarlo, será rechazada la solicitud y deberá ponerla de nuevo, explicando bien lo solicitado.**</mark>

**Cambio de datos**: Este es un servicio cuando se requiere cambiar un dato y debe ser autorizado por quien contrata el servicio con nuestra entidad y en ningún caso se cambiarán datos de formularios o facturas que hayan completado entidades exrterna. y **tiene un costo de 15% de un SMLVM Colombiano o el equivalente a 50 Euros o USD**. Debe seleccionar la opción **Si** y antes del inicio de la capacitación se envia factura del servicio.

<figure><img src="/files/NfG6N4uaDO4LyXkT0EuZ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Capacitación total**: Es cuando se requiere una explicación completa de mensajero digital a uno o varios usuarios de mensajero digital y **tiene un costo de 1 SMLVM Colombiano o el equivalente a 300 Euros o USD**. Debe seleccionar la opción **Si** y antes del inicio de la capacitación se envia factura del servicio.

<figure><img src="/files/ptBRn6M94weeRpMDFKgB" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Asesoría funcional**: Se selecciona esta opción, la cual no tiene costo, pero se debe describir bien la necesidad de soporte en asesoría funcional que requiere.

<figure><img src="/files/HJd5a9JO8U4idHSSz6T5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Adquirir soporte anual**: Si requiere contratar este servicio, deberá seleccionar una de las siguiente opciones y le llegará posteriormente la factura de este servicio incluída a su factura mensual normal.

<figure><img src="/files/jqvrIpvkXtvFnlLqzLO7" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Ideas para nuevas versiones**:  Esta opción es muy importante para nosotros, porque nos ayuda a crecer en funcionalidades, gracias a sus recomendaciones. En general **ideas para nuevas versiones** son ideas de funcionalidades que le pueden servir a todas las entidades y si es aprobada, no tendrá costo adicional. **Pero debe entender que no nos comprometemos en tiempo de entrega**. Deberá completar bien su idea, para enviarnosla y nosotros poder analizarla.

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